| *快轉或倒帶 |
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若您觀賞的影片是免費頻道或直播的節目，無法接受快轉與倒帶等的操作；而在觀賞付費頻道隨選節目時，請操作播放視窗下面的前進或退後鈕，或是移動播放視窗下方的「搜尋列」。
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| *是否可以下載影片？ |
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本站所有影片都是使用"串流技術"播放，資料在您的電腦僅會暫存幾秒鐘的時間，因此無法接受下載，這是為了避免您下載時等待冗長時間，也同時尊重了智慧財產權。
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| *使用公司的網路無法完全收看影片 |
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企業的頻寬是讓每位用戶分享的，因此可以分享到的頻寬有限。或是您的公司設有防火牆，也無法完整觀賞到網站所提供的影片。
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| *當我嘗試開啟檔案時，Media
Player沒有回應 |
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《播放程式可能正在緩衝處理》
1•在 [檢視] 功能表上，確認已選取 [標準]。
2•檢查播放程式視窗底部狀態列上所顯示的狀態。
3•如果狀態為「正在緩衝處理」，表示播放程式正在將媒體檔的一部份內容存入記憶體。緩衝處理結束後將開始播放檔案。
注意：通常，當 Media Player
開啟媒體檔時，會有短時間的緩衝處理，然後才開始播放檔案。在播放期間，Media
Player 緩衝處理媒體檔的其它部份以便稍後播放。緩衝處理可以避免媒體檔播放期間的略過和暫停。
《接收品質太差，資料無法傳輸》
1•在 [檢視] 功能表上，確認已選取 [標準]。
2•指到狀態列左邊的狀態接收圖示。
3•如果工具提示指示「連續網路收訊」或「無訊號」，Media Player
將無法接收足夠的資料以播放該檔案。
資料太少的原因：
Internet 或區域網路上的資訊流量太大
Internet 或區域網路上的資訊流量太大，以致於干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
網路或伺服器上暫時出現問題
網路或伺服器上暫時出現的問題干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
您的連線速度太慢以致於無法支援想要播放的媒體檔
例如，您使用的可能是 28.8 kbps 的數據機，而媒體檔也許是為更快的連線速度所設計。唯一的解決辦法是使用連線速度更快的數據機。
您選擇的媒體檔使用了錯誤的頻寬設定值
當您從 Web 站台上選擇媒體檔時，通常會有兩種或更多的數據機速度設定值可供選擇。您可能選擇了錯誤的數據機設定值。
解決辦法：
1•檢查數據機的速度。
2•從 Web 畫面選擇合適的數據機設定值，然後嘗試再次開啟媒體檔。
Media Player 中的頻寬設定值可能是錯誤的
Media Player 中的 [頻寬] 設定值對您的連線來說可能是錯誤的。
1•在 [檢視] 功能表上，按一下 [選項]。
2•在 [進階] 標籤上，按一下 [Streaming Media (RealVideo)]，然後按一下
[變更]。
3•在 [一般] 標籤上，按一下適合您連線的頻寬。
4•連續兩次按下 [確定]。
5•開啟出現問題的媒體檔。
提示：如果功能表列無效，請用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[選項]。
播放程式可能正在下載圖形、Codec
或其它檔案
1•在 [檢視] 功能表上，確認已選取 [標準]。
2•檢查播放程式視窗底部的狀態列。
3•如果狀態為 Media Player 正在下載，您就需要耐心等待直到下載完畢。
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| *狀態列指示「連續網路收訊」或「無訊號」 |
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《.Internet
或區域網路上的資訊流量太大》
Internet 或區域網路上的資訊流量太大，以致於干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
《網路或伺服器上暫時出現問題》
網路或伺服器上暫時出現的問題干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
《您的連線速度太慢以致於無法支援想要播放的媒體檔》
例如，您使用的可能是 56 kbps 的數據機，而媒體檔是為更快的連線速度所設計，需求為512k以上連線速率。唯一的解決辦法是使用連線速度更快的數據機。
《您選擇的媒體檔使用了錯誤的頻寬設定值》
當您從 Web 站台上選擇媒體檔時，通常會有兩種或更多的數據機速度設定值可供選擇。您可能選擇了錯誤的數據機設定值。
1•檢查數據機的速度。
2•從 Web 畫面選擇合適的數據機設定值，然後嘗試再次開啟媒體檔。
《Media
Player 中的頻寬設定值可能是錯誤的》
Media Player 中的 [頻寬] 設定值對您的連線來說可能是錯誤的。如系統需求為512k以上寬頻連線，而您使用的是56k窄頻撥接連線，將無法執行功能。
1•在 [檢視] 功能表上，按一下 [選項]。
2•在 [進階] 標籤上，按一下 [Streaming Media (RealVideo)]，然後按一下
[變更]。
3•在 [一般] 標籤上，按一下適合您連線的頻寬。
4•連續兩次按下 [確定]。
5•開啟出現問題的媒體檔。
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| *頻繁的緩衝處理和不連續播放 |
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《Internet
或區域網路上的資訊流量太大》
Internet 或區域網路上的資訊流量太大，以致於干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
《網路或伺服器上暫時出現問題》
網路或伺服器上暫時出現的問題干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新獲取檔案。
《您的連線速度太慢以致於無法支援想要播放的媒體檔
》
例如，您使用的可能是 56 kbps 的數據機，而媒體檔是為512k以上之寬頻連線速率設計。唯一的解決辦法是使用連線速度更快的數據機。
《您選擇的媒體檔使用了錯誤的頻寬設定值》
當您從 Web 站台上選擇媒體檔時，通常會有兩種或更多的數據機速度設定值可供選擇。您可能選擇了錯誤的數據機設定值。
1•檢查數據機的速度。
2•從 Web 畫面選擇合適的數據機設定值，然後嘗試再次開啟媒體檔。
《Media
Player 中的頻寬設定值可能是錯誤的》
Media Player 中的 [頻寬] 設定值對您的連線來說可能是錯誤的。
在 [檢視] 功能表上，按一下 [選項]。
1•在 [進階] 標籤上，按一下 [Streaming Media (RealVideo)]，然後按一下
[變更]。
2•在 [一般] 標籤上，按一下適合您連線的頻寬。
3•連續兩次按下 [確定]。
4•開啟出現問題的媒體檔
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| *無法聽到聲音 |
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《檢查
Media Player 的音量設定值》
1•在 [檢視] 功能表上，確認已選取 [標準]。
2•在控制列上，確認 [靜音] 按鈕 (喇叭圖示)上沒有交叉線。
3•拖曳或按下 [音量控制] 調整鈕，將音量調整到最低音量設定值的上一層級。
注意：您也可以用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[音量] 以控制靜音和音量設定值。
《檢查您的系統音量設定值》
1•連按兩下工作列註釋區域中的 [音量] 圖示。
如果看不到此圖示，按一下 [開始] 按鈕，再按 [執行]，鍵入 sndvol32.exe，然後按
[確定]。
2•在 [音量控制] 區域，確認已清除 [全部靜音] 核取方塊。
3•向上拖曳音量控制調整鈕。
《其它程式正在使用您的聲音裝置》
關閉其它可能使用您聲音裝置的所有程式。
《您的喇叭或耳機沒有插好》
請確定喇叭或耳機已插好，電源已接通並且已經將喇叭或耳機打開。有些喇叭需要安裝電池。
《檢查您的系統多媒體設定值是否符合播放裝置及音量設定值》
1•按一下 Windows 的 [開始] 按鈕，指到 [設定]，然後按一下
[控制台]。
2•連按兩下 [多媒體] 圖示。
3•按一下 [音效] 標籤。
4•在 [重播] 區域，向右拖曳 [音量] 調整鈕。
5•在 [重播] 區域，確認已選取合適的 [喜歡使用的裝置]。
《確認已經安裝了合適的
Codec》
1•在播放媒體檔時，按一下 [檔案] 功能表上的 [內容]。
2•按一下 [進階] 標籤。
3•在 [使用中的 Codecs] 方塊中，確認是否已經安裝了所有的 Codec。如果未安裝Codec，則
[使用中的 Codecs] 方塊中的 [已經安裝] 欄將顯示 [否]。要安裝遺失的
Codec，請關閉媒體檔，然後再開啟。當您開啟媒體檔時，Media Player
將自動嘗試下載並安裝任何遺失的 Codec。您必須保持與 Internet
的連線才能自動安裝遺失的 Codec。
4•如果已經安裝了所有的 Codec，則有可能是建立內容所使用的 Codec比電腦上
Codec 的版本新。要解決該問題，請按一下 [說明] 功能表，然後按一下
[檢查是否有播放程式升級版]。如果有新版本，請按一下 [立即升級] 以安裝新版本。為檢查並安裝升級版本，您必須保持與
Internet 的連線。
提示：如果功能表列無效，請用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[內容]。
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| *只接收到音效內容，接收不到視訊內容 |
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《您的連線速度太慢以致於無法支援想要播放的媒體檔》
透過指到播放程式視窗底部狀態列上的接收品質圖示，可以檢查接收品質。如果工具提示指示收訊不良或只能接收音效，可能是因為您的連線沒有提供足夠的頻寬以接收視訊內容。頻寬表示每秒鐘可傳輸資料的位元數。例如，您使用的可能是
28.8 kbps 的數據機，而媒體檔也許是為更快的連線速度所設計。唯一的解決辦法是使用連線速度更快的數據機。
《確認已經安裝了合適的
Codec》
1•在播放媒體檔時，按一下 [檔案] 功能表上的 [內容]。
2•按一下 [進階] 標籤。
3•在 [使用中的 Codecs] 方塊中，確認是否已經安裝了所有的 Codec。如果未安裝
Codec，則 [使用中的 Codecs] 方塊中的 [已經安裝] 欄將顯示
[否]。要安裝遺失的 Codec，請關閉媒體檔，然後再開啟。當您開啟媒體檔時，Media
Player 將自動嘗試下載並安裝任何遺失的 Codec。您必須保持與
Internet 的連線才能自動安裝遺失的 Codec。
4 如果已經安裝了所有的 Codec，則有可能是建立內容所使用的 Codec比電腦上
Codec 的版本新。要解決該問題，請按一下 [說明] 功能表，然後按一下
[檢查是否有播放程式升級版]。如果有新版本，請按一下 [立即升級] 以安裝新版本。為檢查並安裝升級版本，您必須保持與
Internet 的連線。
提示：如果功能表列無效，請用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[內容]
《internet
或區域網路上的資訊流量太大》
Internet 或區域網路上的資訊流量太大，以致於干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新播放媒體檔。
《網路或伺服器上暫時出現問題》
網路或伺服器上暫時出現的問題干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新播放媒體檔。
《您的視訊驅動程式不對》
嘗試播放包含視訊資訊的其它媒體檔。如果可以查看其它媒體檔的視訊內容，則表示您使用的視訊驅動程式可以正在工作。如果您懷疑使用的視訊驅動程式不對，可以安裝新的視訊驅動程式。
1•找出您視訊卡的製造商。
2•連線到視訊卡製造商的 Web 站台，下載新的視訊驅動程式，或聯絡製造商以更新您的驅動程式。
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| *視訊顯示停滯，但曲目仍在播放 |
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《短片可能只是音效檔案》
1•在 [檔案] 功能表上，按一下 [內容]。
2•按一下 [詳細資料] 標籤。
3•如果 [視訊大小] 中顯示 [不處理視訊]，則表示短片只包含聲音資訊。
提示：如果功能表列無效，請用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[選項]
《短片可能是投影類型或只是包含圖形的音效檔案》
有些多媒體檔並不包含實際的視訊，而是被設計成投影類型或包含圖形的音效檔案。
《您的連線速度太慢以致於無法支援想要播放的媒體檔》
透過指到播放程式視窗底部狀態列上的接收品質圖示，可以檢查接收品質。如果工具提示指示收訊不良或只能接收音效，可能是因為您的連線沒有提供足夠的頻寬以接收視訊內容。頻寬表示每秒鐘可傳輸資料的位元數。例如，您使用的可能是
28.8 kbps 的數據機，而媒體檔也許是為更快的連線速度所設計。唯一的解決辦法是使用連線速度更快的數據機。
《internet
或區域網路上的資訊流量太大》
Internet 或區域網路上的資訊流量太大，以致於干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新播放媒體檔。
《網路或伺服器上暫時出現問題》
網路或伺服器上暫時出現的問題干擾了媒體檔的傳輸。請在其它時間嘗試重新播放媒體檔。
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| *我無法連線到特定類型或位置的檔案 |
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《進階播放設定值可能不正確》
1•在 [檢視] 功能表上，按一下 [選項]。
2•在 [進階] 標籤上，按一下 [Streaming Media (Windows
Media)]，然後按一下 [變更]。
3•確認 [通訊協定] 設定值是否正確。如不能確定，請聯絡您的網路管理員以獲得有關資訊。
4•按一下 [確定]。
5•按一下 [Streaming Media (RealVideo)]，然後按一下
[變更]。
6•調整 [傳輸]、[Proxy] 和 [進階] 標籤上的設定值。如不能確定，請聯絡您的網路管理員以獲得有關資訊。
7•變更這些設定值後按一下 [確定]。再次按一下 [確定] 以關閉 [選項]
對話方塊。
8•嘗試開啟以前無法開啟的媒體檔。
提示：如果功能表列無效，請用滑鼠右鍵按一下視訊區或控制列，然後按一下
[選項]。
與瀏覽器相關的安全性設定可能會限制您存取某些內容
也許您需要變更與瀏覽器相關的安全性設定。安全層級和安全性設定可能會限制您存取某些內容。
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